Returrätt & återbetalning

Din returrätt

Enligt EU:s Consumer Rights Directive (Direktiv 2011/83/EU) har du rätt att ångra din köp inom 14 dagar utan att behöva ange någon anledning.

Hur returnerar du en produkt?

Steg 1: Kontakta oss

Meddela oss att du vill returnera produkten. Du kan göra detta genom att:

• Ringa oss på +46 81 245 6789 (mån-fre 09:00-17:00)
• Skriva till info@vitrinsebright.shop

Steg 2: Få returinstruktioner

Vi ger dig instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten och en returadress.

Steg 3: Skicka tillbaka

Packa produkten väl och skicka den tillbaka enligt de instruktioner vi ger dig. Produkten måste komma tillbaka i originalförpackningen och orört tillstånd.

Steg 4: Återbetalning

När vi mottar och kontrollerar din returskickelse bearbetar vi din återbetalning inom 14 dagar.

Returperiod

Du har 14 dagar från mottagningsdagen för att initiera en retur. Perioden börjar räknas från dagen du mottar produkten.

Villkor för retur

För att kunna returnera en produkt för återbetalning måste:

• Produkten vara orört och oöppnad (eller bara testad)
• Originalförpackningen vara intakt
• Alla delar och dokumentation följas med
• Produkten inte ha tecken på användning

Kostnader för retur

Du betalar för returfrakt, såvida inte felet är från vår sida (skadad eller felaktig produkt). I sådana fall betalar vi returkostnaden.

Vad händer efter retur?

När vi mottar din returnering:

• Vi kontrollerar produkten för att säkerställa att den uppfyller returvillkoren
• Om produkten är kvalificerad för retur, bearbetar vi din återbetalning
• Återbetalningen överförs till ditt ursprungliga betalningskort eller betalningsmetod inom 14 dagar

Ej returberättigade produkter

Följande kan inte returneras för återbetalning:

• Öppnade eller använda produkter (för hygieniska skäl)
• Produkter med tecken på missbruk eller skador
• Produkter utan originalförpackning

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbar. Vi ersätter eller återbetalar produkten utan kostnad för dig.

Klagomål och tvister

Om du är missnöjd med returprocessen eller har en annan fråga, kontakta vår kundservice. Vi stödjer av att lösa alla problem enkelt och snabbt.

Kontakt

För frågor om returrätt eller återbetalning:

Telefon: +46 81 245 6789
E-post: info@vitrinsebright.shop
Adress: Stureplan 14, 114 35 Stockholm, Sverige